Mitä Trustpilot kertoo kasinon laadusta?

Trustpilot on vuonna 2007 perustettu sivusto, joka on yritysten arvosteluun keskittynyt sivusto. Trustpilot ei itse kirjoita arvosteluja, mutta se tarjoaa ihmisille paikan jakaa omia mielipiteitään saamistaan kokemuksistaan mm. erilaisten yritysten parissa. Sivustolla on yli 70 miljoonaa arvostelua, joten se kertoo kaiken oleellisen jo siitä, minkälaista kredibiliteettiä se pitää tällä hetkellä hallussaan. Trustpilot onkin yritysten silmissä äärimmäisen tärkeä sivusto, sillä mikään ei yrityksen menestymisen kannalta ole niin tärkeää, kuin ihmisten mielipide sekä se, mitä he ystävilleen palvelusta, tai tuotteesta kertovat. On myös erilaisten tutkimusten avulla tutkittu, että ylivoimaisesti tehokkain markkinointikeino yrityksille on ns. Puskaradio. Yrityksen toimitusjohtaja soittaa sinulle kotiin ja yrittää myydä sinulle tuotetta X – kuinka todennäköistä on, että ostat sen siltä seisomalta? Mieti sama tilanne, mutta tällä kertaa puhelimessa on paras ystäväsi joka suosittelee kyseistä tuotetta – ymmärrät varmaan nyt pointtimme.

Trustpilot toimii reilusti myös yrityksiä kohtaan, sillä he sallivat myös sen, että yritykset pääsevät vastaamaan asiakkailleen, jotka arvosteluja sivustolle jättävät. Tällä tavalla oikein laadittu strategia asiakaspalvelussa mahdollistaa sen, että yritys saattaa onnistua kääntämään negatiivisetkin asiakaspalautteet edukseen.

Trustpilot nettikasinoiden tuki ja turva

Trustpilotin käyttö nettikasinoiden arvosteluissa ei ole vielä niin isossa asemassa, kun esimerkiksi erilaiset affiliate-sivustot joita on netti pullollaan. Myös sosiaalinen media on näkyvämmin esillä, sillä moni tuleva asiakas lähteekin ensimmäiseksi Googlen, tai SoMe:n kautta etsimään kokemuksia muilta pelaajilta. Tämä ei kuitenkaan poista sitä tosiasiaa, että Trustpilot tarjoaa loistavan mahdollisuuden mille tahansa kasinolle kohentaa imagoaan, mikäli asiat osataan asiakkaiden kanssa käsitellä oikealla tavalla. Nettikasinoiden suurin ongelma arvosteluissa on yleensä se, että raha on aiheena jo valmiiksi niin tulenarka meille suomalaisille, että ihmiset ovat herkästi kirjoittamassa negatiivisia arvosteluja, mikäli jokin asia ei tapahdu välittömästi. Esimerkiksi useita päiviä kestävät KYC-tarkastukset usein synnyttävät negatiivista keskustelua pelaajien keskuudessa, vaikka kyseessä on rutiinitoimenpiteitä, jotka tehdään pelaajan oman turvallisuuden takaamiseksi, ei kiusallaan.

Kun kyse on rahasta (ja varsinkin suomalaisista, sillä olemme erittäin tarkkoja rahoistamme!), on elintärkeää säilyttää tietynlainen luottamus asiakkaita kohtaan, joten ei ole mikään yllätys, että nettikasinoiden asiakaspalvelijat ovat Trustpilotissa erittäin ahkeria vastaamaan asiakkailleen.

Avoimuus etuna

Trustpilotin suurimmat edut piilevät siinä, että arvostelut ovat usein puolueettomia, eikä esimerkiksi kuluttajille kyseisen palvelun käyttö maksa mitään. Trustpilotin liikentoiminta perustuu yrityksiltä perittyihin kuluihin palvelun käytöstä. Vaikka tätäkin palvelua varjostaa tietysti valheelliset arvostelut, on sivustolla kuitenkin pyritty kitkemään tätä pois tehokkaammin kuin missään muualla. Trustpilotin menestyminen perustuu siihen, että palvelussa on riittävästi käyttäjiä, ja käyttäjät kaikkoaisivat kohtalaisen nopeasti, mikäli arvosteluihin ei olisi luottamista. Jos ei ole käyttäjiä, ei ole myöskään yrityksiä, eikä sitä kautta myös tulovirtojakaan.

Varsinkin nettikasinoiden osalta on mielestämme erittäin hienoa huomata, että keskustelua käydään varsin avoimesti molemminpuolisesti (kasino & asiakas). Nettikasinoiden toimintaa on usein kritisoitu juuri siitä syystä, että he haluavat mielellään hoitaa asiat yksityisesti, mutta palvelut kuten Trustpilot pakottaa tuomaan keskustelun julkiseksi, joka on luonnollisesti kaikkien etu pitkässä juoksussa. Mikäli kohtaat negatiivisia arvosteluja nettikasinosta, ei kannata välittömästi hypätä johtopäätösten tekoon, vaan lukea rauhassa myös nettikasinon tarjoama vastine asialle, sillä mikäli kasinon puolelta osataan hommat hoitaa asiallisesti, pitäisi tämän myös toimia takuuna siitä, että kyseessä on ns. “legit” pelipaikka.

TrustScore

Jokaisen yrityksen kohdalla näet heidän sen hetkisen “TrustScore” -tasonsa. Taso merkitään tähdillä, ja yksittäinen yritys voi saavuttaa maksimissaan 5 tähden TrustScoren. Koska palveluun jätetyillä arvosteluilla on merkittävä vaikutus joidenkin yritysten menestykseen, on luonnollista, että arvosteluista saatua dataa käytetään viisaasti ja analyyttisesti, jotta hommasta saadaan kaikille osapuolille mahdollisimman reilua.

TrustScore lasketaan seuraavilla menetelmillä:

  • Arvosteluiden ajankohta – Uusimmat arvostelut painavat TrustScoressa eniten, vaikka vanhojakaan ei toki unohdeta
  • Säännöllisyys – Mitä säännöllisemmin sivusto saa arvosteluita, sen enemmän ne merkitsevät TrustScoren laskelmoinnissa
  • Bayesian arviot – Kaava jolla laskelmoidaan ulkopuolisten henkilöiden jättämiä arvosteluja ja arvioidaan niiden vaikutusta ja todenmukaisuutta

TrustScoressa on yrityksen osalta mahdollisuus saada yhteensä 9 erilaista tähtitasoa, joista huonoin on 1 tähti, ja paras 5 tähteä. Viiden tähden arvostelun saa mikäli TrustScoren pistemäärä osuu välille 4.8 – 5.0.

Loppujen lopuksi arvosteluissa on kyse yksittäisistä mielipiteistä, joka kannattaa aina pitää mielessä. Elämässä pärjää yllättävän pitkälle pelkästään maalaisjärjellä, joten vaikka surffaisitkin paljon internetissä, pyri aina muistamaan, että sinä olet se taho joka viimeisen ja lopullisen päätöksen tekee.

Nettikasinot ja ystävän suosittelu

Nettikasinot ovat kautta aikojen jo tiedostanut, että ystävien ja tuttujen kautta tulevat arvostelut ovat niitä, jotka pitkässä juoksussa eniten merkitsevät. Vaikka Trustpilot ei varsinaisesti itse palkitse kuluttajia arvosteluiden jättämisestä, kannattaa nettikasinoilta erikseen tarkistaa, onko heillä kenties ns. “refer-a-friend” -tyyppistä konseptia käytössä. Kaverin suostuttelu kasinon asiakkaaksi on yleensä molemmille osapuolille kannattavaa, sillä pelialan yritykset usein lupaavat tästä hyväksi mm. ylimääräisiä bonuksia sekä rahanarvoisia etuja.